第1篇、单位创建建设文明建设工作调研报告
根据市文明办《关于提供改进文明单位创建调研材料的通知》要求，我局对照调研提纲，结合司法行政工作实际，开展了广泛的走访调研，征求干部职工意见建议，形成了调研报告，现将调研情况报告如下：
一、我局参加文明单位创建的主要做法
(一)加强组织领导，营造文明创建氛围。
党的十八大以来，我局班子高度重视文明单位创建工作，坚持把精神文明创建工作与业务工作放在同等位置，同部署同落实，建立了完善的文明创建工作机制，明确目标、夯实基础、健全制度、规范工作。一是坚持层层抓落实。成立了由局党组书记、局长任组长，副局长和分管领导任副组长，各科室(部门)负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，由办公室负责日常文明创建工作事宜，做到有领导分管，有专人负责。二是工作开展有规划。每一年我局都适时召开文明创建专题会议，组织局务会认真研究，因地制宜，围绕中心工作和文明创建主题，制定切实可行的方案措施，将文明创建工作贯穿司法行政工作始终。三是全员参与。实行“一岗双责”，有效动员全体干部职工和各部门全员参与，为创建工作提供坚强的组织保证。通过多方位宣传、广泛教育，使每位干部职工意识到文明创建必须要从每个人做起、从每件事做起，培养良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，把文明行为、文明风气变成每个人的自觉行为，营造了我市司法行政系统文明创建的浓厚氛围。
(二)规范管理措施，树立全新队伍形象。
1、狠抓队伍作风建设。一是健全完善各项制度。使制度更全面更细致，做到用制度管人管事;二是深入开展“马上就办，办就办好”活动。将“马上就办”活动与民主评议政风行风工作结合起来，与文明创建，创先争优活动结合起来，完善法律援助、基层司法所等窗口服务、简化办事流程、缩短工作时限，不断提升司法行政队伍新形象;三是巩固党务政务公开工作。继续完善政务公开工作、考核、责任追究等制度，坚持“先审查，后公开”和“一事一审” 原则，定期不定期对党务政务公开工作情况进行检查和通报，通过加强检查监督，不断提高信息公开的质量和效率。四是定期开展督查工作。局机关定期组织督查组，随机对各街道司法所开展督查工作，发现问题及时整改。
2、切实加强党风廉政建设。一是认真贯彻落实“中央八项规定”和某某大、某某大关于反腐倡廉的重要精神各级系列相关会议精神，严肃政治纪律。每年我局均认真研究制定党风廉政责任计划，通过建立廉政风险防控机制，层层签订党风廉政责任书，明确领导干部责任追究制。二是充分利用廉政宣传教育月活动契机，组织观看反腐倡廉教育片、参观警示教育基地等，发挥廉政文化和警示教育的作用。深化廉政风险防控工作，重点加强对业务用房建设、社区矫正工作廉政风险防控监督。深入开展党的群众路线教育实践活动，发现问题，及时整改，给每位干部、党员制作廉政教育警示桌牌，进一步增强了党员干部廉洁勤政反腐败意识。三是建章立制，加强人、财、物管理，对特殊岗位和相关工作人员认真排查风险点，进一步增强自我防范、互相监督、依法行政的意识。
3、规范日常事务管理工作。建立健全和完善考勤、会议、财产登记、安全工作、综治维稳等各项管理制度，明确领导分工、各司法所和各职能科室工作任务，加强规范权力运行和文明执法，加强节日期间的矛盾纠纷排查调处和节假日值班工作，做到单位办公环境整洁干净，各项工作件件有人管、事事有人抓，日常工作有条不紊。
(三)加强思想教育，推动创建工作开展。
1、深入开展各项主题教育活动。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大和十九届会议精神，紧紧围绕“依法治国”这一方针开展司法行政工作。组织全体干警开展“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观教育和学习身边先进任务的先进事迹，牢固树立大局意识、服务意识、责任意识。
2、思想政治学习和业务培训并重。坚持局主要领导带头上党课制度，努力抓好司法行政队伍的理想信念教育、为人民服务的宗旨教育、廉洁自律教育和职业道德教育，在队伍中树立文明执法、弘扬正气、爱岗敬业、克己奉公、无私奉献、清正廉洁、服务为民和执法公正的好思想、好作风。重点学习习近平总书记系列重要讲话精神，开展以和谐社会建设、社会主义核心价值体系及《公民道德建设实施纲要》、“发扬传统，坚定信念，执法为民”等为主要内容的学习活动。以提高素质、培养能力为目的，通过各种形式组织开展人民调解、社区矫正、安置帮教、法律援助等司法行政业务培训，提高司法行政队伍和法律服务人员的业务素质，促进队伍建设科学发展。在学习要求上，强调理论联系实际，党员领导干部带头。每年制订出理论学习计划，重点工作细化分解表，而且每次学习都要求记笔记，并对学习进行检查和考核。
3、注重发现模范、宣传模范和学习模范。积极参与道德模范、“最美人物”、“身边好人”、“身边正能量”等先进人物评选推荐、学习宣传活动。组织法律服务从业人员重点开展“树行业新风、创文明单位”的职业道德教育，“爱岗敬业”的争先创优教育，法律服务行风建设、法律服务文明诚信教育专题活动等。鼓励干部职工多读书、读好书，激发爱国热情、民族精神、责任意识和敬业精神。
4、持续开展志愿服务、结对帮扶活动。在市文明办指导下，精心策划、认真组织，建立市司法局法律服务志愿者队伍，进社区开展法律服务，参加各类志愿服务活动。积极响应文明办号召，建立网络文明传播志愿者队伍，认真按要求开展相关网络文明传播志愿活动以及完成市文明办布置的志愿服务工作。
二、文明单位创建工作存在的问题和不足
1、创建举措落实不够到位。站的角度不够高，习惯等着上级的要求来推进，缺乏力度，单位创建特色不明显。
2、“评时严”、“平时散”现象仍一定程度存在。“重结果、轻过程”，“要牌子，真抓实创不到位”等错误创建观念和现象时有出现。
3、创建工作思路有待进一步拓宽。 局限于单位内部抓创建，对文明单位建设的深刻内涵理解认识存在一定偏差。
三、下一步改进文明单位创建的建议
1、加强创建经验交流。通过印发简报、召开经验交流会等形式，使全市各文明单位的创建经验共享，帮助争创单位开阔创建思路，更新创建理念。
2、及时修订相关文明单位创建管理的办法规章。现行的有些规章制度内容已不能体现时代要求，运行机制已不适应文明单位发展的需要，管理体制上一些弊端表现得更为明显。
3、加强系统文明创建工作力度。要采取有效措施，鼓励各机关单位带动系统文明创建工作，以提高行业创建整体水平。
4、强化文明单位的属地管理。各级各单位应按照市级文明委的工作要求，加强辖区文明单位一些创建工作的督办检查，督促各级文明单位从参与社区共建，落实综合治理等工作任务入手，丰富创建内涵，实现单位的发展与地方的发展相互促进、共同提高。
5、充分调动人民群众的积极性，变被动创建为主动创建。进一步发挥服务功能，提高群众对文明创建的知晓率、支持率和满意率。在考核标准中，要做到定量和定性相结合。日常管理、理论学习、宣传工作、文明创建等方面进行量化考核，基层群众对文明创建工作的知晓度、满意度、支持度进行定性分析，两项进行加权考核，基层群众的定性分析加权比重要达到60%以上，机关事业单位重在提高工作效率，树立良好形象。
6、进一步健全文明单位创建工作机制。一是调研机制。加强调研力度，通过调研促进创建的深入，通过督促提高创建的实效;二是建立激励机制。要根据考核情况，对文明创建工作落实好的单位予以表彰;对考核不合格者，要给予警告;情节严重的，还要追究主要领导的责任。三是建立工作联系机制。密切与党委、人大、政府、政协的联系，组织部分人大代表、政协委员和新闻记者进行专项调研，通过座谈会、通气会、协调会等形式，及时反馈基层文明创建工作动态，获得更多的合力支持。
第2篇、单位创建建设文明建设工作调研报告
**所成立于XX年十二月二十八日，隶属于**公路**管理处，于**年*月*日*时正式开始收费，收费所设三进五出，实行一进二出收费方式。全所现有员工*名，其中党员*名，团员*名，*周岁以下青年员工*名，是一支充满朝气和活力的青年队伍。
**公路**所自开始收费以来，就三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的十六方针来开展收费工作，以争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“星级收费所”和“文明样板路”等活动为载体，坚持以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，全面建设具有特色的**公路**所为己任，树起**所文明窗口形象，使**所成为高速公路收费所的先进典范。
在创建“文明单位”、“文明示范窗口”、“青年文明号”和“文明样板路”等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，并实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。XX年度被评为县级“文明单位”、“青年文明号”、“卫生先进单位”。XX年继续开展深层次的文明创建活动，年初所召开了所务会议，对开展文明创建活动进行讨论，总结了过去的一年创建成果和不足，并在过去一年的文明创建基础上，继续申报市级“文明单位”、市级“卫生先进单位”、和争创“文明示范窗口”、“星级收费所”等文明活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。
一、加强教育学习，促进自身队伍建设
我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。
（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义和“三个代表”重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。XX年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。
（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。XX年，在未开通前组织新招人员到其他收费所进行实地操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通顺利进行收费做好充分的准备；XX年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。XX年，在XX年度的各项基础上，还有的是对个别业务水平教差的收费人员进行强化培训、所与所之间收费员进行异地交流、岗位轮换学习、管理人员下车道学习等。XX年4月份，在管理处收费科的组织下，与**所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照“十六”方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。
二、完善组织，加强领导
成立以来，**所高度重视精神文明建设，把文明创建活动放在了重要的地位，将文明创建活动作为文明优质服务的重要目标和重要保证。组织领导上，成立了以党政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，按照职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。
（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。
（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使文明创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。
（三）、建立健全创建机制。我所根据实际建立健全了各项规章制度，进一步提高管理能力和管理水平。把加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，有效的激励了班组、员工的创建积极性。
三、建立健全各项规章制度，改善创建环境
没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度，我所始终坚持按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，根据工作要求制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了“文明创建工作领导小组”、“环境卫生考核监督小组”、“安全生产工作领导小组”、“三文明评选考核小组”、“竞聘上岗考核小组”等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的`建立，促进了各项工作的顺利开展。
改善环境，提供良好的服务设施，我所在开展创建过程中，认真抓好收费所的环境卫生，保护好花草树木、做好绿化、美化环境工作。搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境，对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天“三部曲”即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组实行检查监督，打造一个“畅、洁、绿、美”的工作服务环境，XX年我所在全所员工的共同努力下，被**县评为了县级“卫生先进单位”，同时在XX年，我所也已顺利通过创建“市级卫生先进单位”的初次考评。
加强食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事员注重营养的搭配，研制不同的菜系，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，解决员工用水，所建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。从细处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心住得舒心、工作安心，为一线职工作好坚实的后盾。
四、加强收费管理，开展三文明评选
我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的工作原则来开展收费工作。提高收费员的业务技能、服务质量、确保收费工作顺利开展，通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，促使收费员、监控员能熟练掌握各项岗位技能；加大稽查力度，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式来开展稽查工作；积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，针对收费工作中遇到的车型判别问题及时通知对方所，并进行讨论和统一，对个别水平不高的收费员进行强化培训提高辨别能力。我所积极配合高速交警，开展对假行驶证的协查工作。在处收费科的带领和指导下，本所全体职工继续虚心学习有关真假行驶证的有关判别知识。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力。发现司机使用假行驶，就将车辆型号和车牌进行登记汇总上报，力求全线统一，从而减少费源的流失和车型改判率。
每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对XX年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，让员工能及时找出与别人的差距，及时解决。