第1篇、工作述职报告
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
第2篇、工作述职报告
一年来，我镇保密工作在市委保密委员会的领导下，在市保密局的正确指导下，认真贯彻落实《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中共中央关于加强新形势下保密工作的决定》、《党政领导干部保密工作责任制的规定》及中共中央、省、州、市委领导同志近年来对保密工作的指示精神，围绕镇党委政府中心工作，与时俱进，开拓创新，积极应对新形势下保密工作面临的新情况、新问题，确保不发生泄密事件。现将一年来工作开展情况汇报如下：
一、加强保密工作的领导
一是成立了XX镇保密工作领导小组，组长由镇党委主要同志担任，分管领导担任副组长，成员构成是各职能部门主要负责人和保密重点单位的工作同志。领导小组下设办公室，XXX负责保密具体工作。
二是对保密工作所需设施、设备和经费，镇党委、镇政府给予高度重视和支持，保证保密工作顺利开展。
二、重视保密工作的开展
1、严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和《中国共产党机关公文处理条例》，认真贯彻“积极防范，突出重点，既确保党和国家秘密又便利各项工作”的要求，做好保密工作，防止失密、泄密和窃密事件发生。对相关各站、办、所及档案室、微机室等保密重点部门、要害部位的定期或不定期进行检查。凡接触密源广、涉密深，保密工作领导小组都要对这些单位的保密工作进行检查督促，防止失密、泄密。保密干部有变动后，及时对他们进行上岗培训，提出做好保密工作的要求，并指导做好日常的保密管理工作。
2、按照中央保密委员会《关于严禁用涉密计算机上国际互联网的通知》文件要求，镇党委政府高度重视，按照"涉密不上网、上网不涉密"的要求，具体研究和落实我镇涉密计算机上国际互联网问题的检查工作，并对镇属各单位电脑上网情况进行了检查。通过检查，摸清了各单位上网计算机的总体情况，在管理上做到心中有数，对于涉密的计算机，明确要求实行物理隔离，严禁上国际互联网。目前，我镇负责管理公文的党政办公室主任专用电脑和党员系统管理的专用电脑未上网。对需要上网的电脑，要求每台电脑都要设置防火墙。同时，明确要求各单位要加强对终端设备的管理以及对使用设备人员进行教育管理。结合办公自动化系统的升级改选，制定了相应的保密管理规定和规章制度。严格按照要求做到专机专用，处理涉密信息的计算机不上国际互联网，上网的计算机不处理涉密文件，并按照市保密局的要求，设置了中间机，不影响收发邮件。
3、建立健全保密规章制度。我镇根据工作需要，制定了《XX镇保密工作制度》、《XX镇涉密文件资料传阅办理保密制度》、《XX镇涉密计算机及非涉密计算机保密管理制度》等一系列相关制度。使保密工作做到有章可循，确保工作的顺利开展。
4、我镇高度重视保密教育工作，采取多种方式，利用日常学习等各种机会对全体干部职工进行经常性的保密教育。如利用股级中层干部会议，传达、学习有关保密工作文件、资料，了解保密工作情况和上级要求。还积极组织相关干部学习新修订的《中华人民共和国保守国家秘密法》及计算机网络使用等。这些活动的开展，使干部职工增强了保密观念，为做好我镇的保密工作奠定了扎实的基础。
5、根据我镇开展的实际工作情况，重点对档案室、电脑室进行检查，提出了明确要求，并采取相应措施确保各种资料的秘密性。为加强对交流工作中的保密工作，保障国家秘密的安全，促进对外交流工作的顺利进行，加大对外交流工作时的审查力度，要严格把关，防止出现泄密事件的发生。
三、存在的问题及下步打算
1、保密工作的教育力度不够，造成涉密单位和人员对涉密工作的认识不足。因此，要加强学习培训，严格依法行政、依法治密，使保密工作沿着法制化的轨道不断改进。
2、加强保密工作宣传力度，增强人们的保密意识，提高做好保密工作的主动性和自觉性，完善相应的规章制度，使事前行为得到规范，堵塞可能发生的失、泄密事件，消除隐患，确保工作安全。
3、对计算机网络保密管理是一项艰巨的工作，还缺乏完全有保障的技术支持。目前只能以常规的保密制度加以约束，通过严密的监控措施以防万一，有时显得力不从心。
4、内部资料的密级确定问题。由于定密级和范围分寸较难掌握，使得在工作中难以明确要求和规范。因此，建议上级单位召开一些现场会，或组织开展一些调研活动，向做得好的单位学习，借鉴经验，使定密工作更加规范。
5、增大资金、设备投入力度，加强对保密工作人员的业务培训，进一步提高保密干部的业务素质。
第3篇、工作述职报告
各位领导、各位朋友们大家好! 带着丰收的喜悦，我们再度欢聚一堂。过去的一年里，你们牵手年幼的**一起走过无数 难忘但不平凡的日子。在**蹒跚学步的日子里，因为你们的搀扶与支持，年幼的德诺走得 稳健、 有力; 在农资市场群雄割据、竞争激烈的今天， 新生的德诺却得以健康、 茁壮的成长。下面，我将***20xx年工作成绩、销售情况、存在问题、品牌管理以及 20xx年工作计划汇报如下
一、工作成绩及销售情况
1、从供货方面来说，20xx 年，**在平陆地区投入了大量的人力、物力、财力。一年来，不管德诺提出什么要求，从业务员提出申请到大区经理审批，再到推广部门策划运 作都是一路绿灯、高效运行;从上到下，从里到外，从操作产品到运作市场，从业务方面到 技术咨询，从资源管理到营销培训，从业务员、区域经理到公司高层、专家教授，每一位相 识或不相识的来自威远的朋友都知无不言、 言无不尽地对德诺倾心相授， 都尽自己最大的努 力给了德诺农资许多忠恳的建议和无私的帮助。
2、除了审计局的领导、同事以及其他职能部门的支持以外，还有许多结缘德诺的朋友， 都给了德诺最真诚的帮助。比如，部官的仝亮，自己虽然不经销农药，但是却为德诺介绍了 几个重要客户。经他介绍的五个客户，两个获得了我们今年的销售一等奖，一个获二等奖， 一个获最佳回款奖，还有一个是今年新开的户，销售业绩也不错;零售商王新平，在年初曾 对德诺农资提出了非常好的'建议， 并认真地写下来交给了我们， 他的建议书至今保存在德诺 农资的档案里;还有我们的村干部周宽亮、刘百兴，张店镇老书记乔章典等，为了引导村民 使用生物农药，淘汰高毒农药，都身体力行，率先使用，为德诺农资及威远品牌的树立做了 大量的推广宣传工作。在张店、部官一带，几乎所有的农民都知道了威远产品，很多农民们 说，威远这么好的药，这些年都在哪儿啊，要是我们早用威远的药，每年桃果的价格肯定要 高许多。今年，农民们普遍反映：用了生物农药后，苹果、桃的品质大大改善，果桃商品率 也大为提高。我们的老百姓以他们的方式，对德诺农资提出了最真诚最朴素的建议，给了德 诺农资最朴实的支持与扶助。
3、今年，很多零售商朋友都尽自己的能力对德诺农资的工作寄予了大力的支持，从积 极销售到积极回款，都取得了显著的成效，截止目前，德诺农资的回款率已达 98.6%。这 中间，有很多客户，毫不犹豫地拒绝了有多年合作关系的老供货商的供货，一心一意致力于 德诺产品专卖，在我们强有力的品牌拉动下，除了销售额大幅增长以外，也将威远生物农药 过硬的质量和德诺农资优质的服务带给了老百姓， 在农民朋友中反响良好， 使德诺农资与威 远生化在平陆区域赢得了良好的口碑。
4、德诺诚实敬业、扎实负责的精神，赢得了名牌企业的青睐，也赢得了终端零售商的 信任。今年的销售过程中，接到零售商的电话后，我们曾多次专车赶到田间地头，实地查看 农民们地里的虫害、病害，并现场咨询专家，以最快速度为农民朋友解决问题;在排库结账 的过程中，对算错账的客户，都认真诚实地予以了纠正。有一回，南王的客户贾春蓉多付了 我们 200 元钱但并不知晓，我们发现以后及时打电话予以纠正，避免了客户的损失;在给 黑窑的吴帮元算账时，由于笔下误，使他多付了 300 多元钱，复查时发现后，我们专程赶 到黑窑给以纠正等等;德诺要求每一位员工都严格要求自己：诚实第一，决不多收客户一分 钱，决不与客户推诿扯皮。正是这种勇于承认错误，敢于承担责任的精神使德诺农资赢得了 零售商朋友们的赞赏与信任， 也赢得了农民朋友的信任与尊重， 也成为威远生化值得信赖的 合作伙伴，今年，德诺农资已被威远生化评为四星级核心经销商。
二、存在问题
(一)今年库存比较大。库存偏大的主要原因：一是生物农药持效期长，往年，农民们在卖 桃前普遍都要打一到两遍药。可是，今年，用了高甲维盐及除虫尿这套黄金配方药之后，后 期卷叶虫没有再发生。直到桃区销售工作已经结束一个多月，地里也几乎没有虫害。所以各 零售点都没有按预期计划完成销售，这是造成库存偏大的主要原因。不过，虽然我们库存偏 大，但是农民朋友们尝到了用生物农药的好处，这是值得我们欣慰的地方。二是对于果区来 说，今年普遍是小年，加之部分地区出现不同程度的冻害，导致农民朋友对苹果管理重视不 够，也是导致库存偏大的一个主要原因。三是前期因为对产品了解不透，在小麦除草剂销售 期没有对大家作出正确的指导。在千顷碧浪销售出去以后，因为苯磺隆类产品见效慢，使得 好多农民误以为买的是假药，影响了同期清园药的销售。
(二)在推广过程中，由于缺乏经验，加之工作开始得晚，使得大部分地区都没有涉及到， 导致销售肓区的出现。
三、品牌问题
这方面，我们主要谈一下品牌的定位、成长以及管理的问题
(一)、品牌定位
德诺农资致力于为农民朋友提供一流的产品质量， 一流的售后服务; 致力于架起零售 商与一流名牌企业合作的桥梁;致力于和实力雄厚并且视农民利益为最高利益企业的合作， 从而打造优秀的农资品牌。德诺，永远是农民的德诺。让德诺品牌扎根深厚的土壤里，扎到 农民的心坎里是所有德诺人为之奋斗的目标。
(二)、 品牌成长
两年来，在座的每一位都为德诺农资付出了艰苦的努力和辛勤的汗水，我深深地感觉到：在 你们眼里，德诺就像自己的孩子，你们对他寄予了纯朴的感情与深情的信任。从湖村王新平 对德诺农资诚恳的建议书到西牛张晓玲夫妇的真知灼见; 一次次感受到张郭村景保屯对销售 出去的农药跟踪到底的执著精神;部官的苏全太说，他宁愿不卖药，也不会不负责任地将不 合理的配方给农民，让他们反过来多花冤枉钱;还有一回，我听到东郑的赵增温说：用咱们 药的户，地里都非常干净，我这些天天天在研究和琢磨威远公司到底是个什么公司呢，能做 这么好像这样的事情，很多很多。每一次下乡，看到老百姓信任而感动的眼神，我都会 想起你们苦口婆心地讲解; 听到老百姓对威远品牌的信赖与赞赏， 我都会想起你们认真负责 的工作态度。在农资市场极度混乱的今天， 有缘接触农药行业一个非常优秀的品牌是我们大 家的幸运，而亲手将一个优秀的品牌在这么短的时间内做到受百姓信赖又是非常难能可贵 的。
(三)那么，我们就一起谈谈与品牌管理相关的几个问题
1、渠道的问题
对我们来说，渠道包括供货渠道及销售渠道。德诺农资的供货渠道大家都非常清楚。德诺农 资保证所有产品都是平陆区域总代理， 封闭运营的方式最大程度地杜绝了假冒伪劣农药的流 入，最大限度地提升了零售商朋友的利润空间。拿威远生化来说吧：据非常可靠的消息，威 远产品这些年来没有因为任何药害事件做过赔偿。除了威远产品外， 德诺农资在进货渠道方 面，把关也是非常严格的。我们保证所有的产品都是正式登记的产品，都经过农业局执法大 队的验收， 保证经销商朋友放心经营， 绝不会因为一时不谨慎给经销商朋友带来任何的不利 影响。除了产品质量过硬以外，两年来，为了给农民朋友寻求到真正视农民利益为最高利益 的企业，我们不断地拒绝再拒绝。红太阳、克胜制药、瑞德丰等等一流企业都三番五次地找 过我们，但是，在我们商谈的过程中，没有一个企业能像威远生化这样，舍得付出，舍得在 农民身上大力度地投入。每一回，当德诺农资提出需要支持的意向时，威远生化从来没有算 计过这样的投入到底值不值，每次他们都是尽心尽力地去做，而同样是大厂家，别的厂家就 做不到。他们的支持力度都无一例外地视我们的销售情况来定。在他们眼里，利益永远是第 一的，利润永远是第一的。今天，德诺选择了威远，威远选择了平陆，这样的机会，对于我 们来说，真得是非常宝贵，非常难得的。德诺只是一个桥梁，实际的情况是：一个实力雄厚 的优秀企业就站在我们的背后， 随时为我们提供强有力的品牌支持。牵着这个国内一流企业 的手，我们一定能走得更稳更远。
2、销售回款的问题。
目前的农资市场非常混乱，生产企业之间、代理商之间、零售商之间 的恶性竞争使得大家为了赢得市场，不得不通过赊销途径来提高市场占有率。但是，任何一 个企业，想要健康发展，首先必须要有良好的销售回款。没有良好的现金流，再美好、再有 前途的事业都终将走向夭折。除了农资界，现在，国内一流的名牌企业都已经意识到这个问 题，努力杜绝赊销现象的存在，转而将工作的重点放在售后服务及技术推广方面，通过强有 力的品牌策略以及优质超值的服务来占领市场。我们运城地区有两个曾经显赫一时的农资企 业，都企图通过大规模的赊销力度来占有市场，刚开始，似乎还轰轰烈烈了一阵，可是，好 景不长，现在都已经是生存艰难。大额度的赊销，表面看来，似乎处处都充满了诱惑。但是， 在诱惑的背后，潜藏着诸多的风险。而随着国家惠农政策越来越好，农民维权意识也越来越 强，假冒伪劣农药越来越难以立足。这种情况导致了未来的农资市场，需要品牌;消费观念 越来越成熟的老百姓需要品牌。可是，在我们接触的生产厂家中，名牌厂家几乎都是不赊欠 的。所以现款操作，是农资行业必然的趋势。这方面，我相信，通过我们努力，这个问题会 逐步得到改善解决。我们应该学习名牌企业的做法，努力做到质量硬，价格硬，回款硬。只 有良好的回款，才能让我们赢得名牌企业的信赖，才能为我们争取到更多更好的服务支持。也只有这样，我们才能在农资市场立于不败之地，我们的事业才能形成良性循环，才能健康 发展! 拿今年销售第一名的苏全太来说吧去年， 他是第一年经销农药， 当年的销量是 6000 元;今年，他自己的努力目标是 2 万元。3 月份，他筹集了 2 万元提前交到公司。提前交付 的这两万元使他得到了什么呢?每一，他获得了 836 元的现金红包;第二赢得了最佳回款 奖;第三因为他交了 2 万元，我们肯定要帮他卖到 2 万元。因此，我们为他搞了一次大力 度的促销，在促销现场，仅 2 个多小时的时间，就帮他销了一万多元的货，使他的销售收 入及利润空间大大提高。所以，与德诺农资打交道，我们大家不要害怕吃亏。积极的回款只 会让您得到更多意想不到的收获!在这么好的机会面前，我希望我们的零售商，不是一年到 头只想赚点自己家的用药钱。我希望，在不远的将来，有更多的零售商，因为结缘德诺，因 为牵手名牌企业，能踏实的赚钱，轻松地赚钱，在我们年老体弱、干不动农活时，依然能享 受到与名牌企业携手合作的利益与快乐!
3、价格的问题。
现在每个村子里，都有好几家卖药的，我们最基本的工作就是让老 百姓不再为辨别真假药而茫然困惑， 不再为经常上当受骗而不知所措。统一零售价就是要求 我们对每一个老百姓都做到诚实无欺，不允许有愚弄百姓的事情发生。大家都知道：如果我 们买一样东西，比别人买得贵了些，哪怕只贵几毛钱，心里就很生气，感到被欺骗。常会想 到，以后再也不去他那儿买了。所以，我们要坚决杜绝此类事件的发生，赢得每一个乡民的 信任。决不乱价销售，扰乱市场。很多零售商朋友都感慨：你们的药好是没说的，但就是价 格贵。对于这个问题， 我觉得，觉得张店、部官一带的零售商们做得非常好。在张店的岭桥、 张郭、连沟、下牛坪，在部官的上牛、中牛、下牛、后月等村，老百姓对威远的药已经不关 心价格的问题了。因为，大家认准了威远这个牌子，都知道威远的药在全县的价格都是统一 的。所以，这些村的老百姓拿药时基本上不问价格， 只关心是不是威远的药。所以， 我觉得， 解决这个问题其实很简单：那就是正确的引导我们的农民，用好药，减少用药次数，拒绝用 药风险，提高果品品质，最终做到降低成本，增加收入。下乡时有的零售商会说，你们应该 进点小厂家的药， 因为有的农户来了就要便宜的药， 我们没有， 人家就走了， 造成客户流失。对这类问题，我们的原则是宁可不卖药，也不能心存侥幸地去卖没有质量保证的药。再便宜 的药，终究是要花钱的，但如果效果不好，农民可不会说他买的药便宜，他会说，我们给他 提供的药不好，甚至是假药，这样子，一传十，十传百，最终，我们的路会越走越窄直到穷 途末路。
第4篇、工作述职报告
尊敬的各位领导，同事
大家好：
在过去的20xx年里，本人在科室领导的大力支持下，在科室同事的相互协助下，较好的完成了领导交办的各项工作任务。
通过这一年扎扎实实的在岗工作，使自己无论在业务水平还是在个人综合素质等方面都有很大的提高. 当然这既离不开医院及各级领导给我的这个发展平台，也更离不开在座的各位同事们的帮助和配合。现就一年来的工作做如下总结： 作为一名药房工作人员，在药房的日常工作中，本人明确自己的工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如：工作能力和服务水平还有待加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，今后我一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取更好的掌握好药房的各项工作。为医院的发展作出贡献。
第5篇、工作述职报告
xx年，我以高度的责任感和饱满的工作激情承担了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个管理部门的职能。立足本职岗位，组织办文办会、推动日常办公、抓好优质服务、加强安全管理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全平稳运行。分行被评为“xx市金融机构安全防范优秀单位”和“xx区金融机构安全防范优秀单位”;被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被评为良好网点;群众路线教育活动工作获总行督导组肯定。现将xx年工作述职如下：
一、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动日常办公的效率上
一是提升服务意识和理念。针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行xi脑。一是提出了办公室工作做好二个服务，即为领导服务讲究一个“早”字;为群众服务讲究一个“快”字。二是加强作风建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，按照x行长对办公室要求“敬业、保密、协调、团结、争先”的要求，做到“二长二短加二圆;三事三多一了安”。要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管理。
二是提高公文运行效率和质量。全年共收文xxxx件，行发文xxxx件，审核签报xxxx件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积压。亲自起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人;对文件传递分办力求精准;保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办完毕后，及时办结归档。
三是强化督办工作力度。严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文执行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第一时间向领导反馈。
四是严把关印章管理关口。严格按照执行印章使用审批制度，每次用印严格履行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。
五是推动行政日常办公，做好行政接待。全行共组织召开分行党委会xx次、行长办公会xx次、行务会xx次全员大会xx次和各类专题会xx多次。除必要的会议和公文以外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。在推动日常办公方面，抓考核制度的督办落实。带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通报。加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。xx年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领导来行检查和来访。承办了xx省辖内股份制银行监管通报会等会议。
六是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故发生。重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。每月针对11报警联动，红外布防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。加强制度建设，严格落实各项规章。修订了《xx银行xx分行处置突发事件应急预案》。坚持开展每月安全排查，保证安防设备运行平稳。围绕“打、防、控”一体化建设，扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作，履行了企业“保一方平安”的神圣职责。
二、强化责任，将参谋助手作用的发挥体现在建立规章制度和营造企业文化的氛围上
xx分行作为一个新建行，百业待兴。我力求将xx银行成熟的管理办法，结合xx分行实际，进行修改和完善。
一是梳理完善各部门岗位职责，为部门负责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙。落实业务流程一纸通，编写了员工培训《掌中宝》。
二是起草制定相关制度办法。我在起草了分行四年发展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个8%总结报告的基础上，先后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行为管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准等2多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。
三是加强信息宣传和舆情管理工作。运用分行内部展板和信息动态对十八大精神和日常业务和管理工作动态进行宣传，及时上报总行办公室，并在xx金融、xx日报、xx网等媒体上进行宣传。分别通过xx卫视、xx三套的电视媒体，《xx都市报》、《xx日报》等报纸媒体，xx网、新浪xx等网络媒体以及电台、公交车身、杂志等渠道进行了品牌宣传，进一步扩大xx银行的品牌影响力。全年采用xx多篇信息和《分行营业部大堂经理优质服务二三事》等文章。组织参加xx省银行业协会布置的在xx广场开展消费者权益日宣传和人民银行xx中心支行布置的金融知识宣传服务月大型宣传活动。组织全行人员撰写会计检查xx通报后的心得体会和我为岗位作贡献等学习文章。在协调内外关系方面，将负面舆情压缩在可控状态。保持与省市金融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系，积极与媒体沟通、联系，平衡各类媒体之间的利益关系，主动争取指导、支持和理解，营造良好外部发展环境。
第6篇、工作述职报告
领导和同志们:
在过去的一年里，我做出了巨大的努力，严格要求自己符合共产党员的标准和科级领导的责任。我非常重视对党的理论和事业的研究。特别是通过对科学发展理论的研究，我的工作水平有了显著的提高。特别是，我对我们工厂的发展和石油生产队的组织、管理有了更深入的了解，并在关注自身质量的同时积极创造了它。我们为全面完成工厂的生产目标做出了不懈的努力。
第一，积极参与学习，提高自身素质。自觉接受工人和社会各界的意见，认真听取改进不足之处。我们应该认真学习商业知识和企业管理知识，以提高我们的能力。
2 .接受监督，诚实自律。我在我的岗位上努力工作。我一直在值班。我全心全意地为工人和石油生产厂着想。这并没有玷污采油厂的形象。认真落实党风廉政建设责任制。我们要认真履行党内监督职责，正确行使党内监督权利，严格遵守党的各项纪律和规定，毫不动摇地遵守纪律，规范行为，树立遵纪守法的榜样。
3 .关心员工，用真诚和爱心调动每个人的工作热情。员工和工人的利益不容小觑。我总是把员工的利益放在首位。我们积极帮助和支持员工的晋升和提升。该旅组织工人的学习和培训，使他们在职业生涯中取得成就，为石油生产工厂的发展做出贡献，并帮助工人的健康。
4，提高质量。今年以来，在采油厂的领导下，我们努力提高工人和员工的素质，制定了一系列规章制度和奖惩制度。我们定期组织对不同地区、团队、站的油管人员和石油生产商的研究和培训。石油生产队的整体工作水平和工人素质已经显著提高。
5 .努力为我们工厂的经济发展做出新的贡献
我认真贯彻油田公司和采油厂的精神，坚持在日常工作中对重大问题集体决策和责任分工的原则，使大队形成了凝聚力和向心力，增强了团队意识、政治意识、大局意识和忧患意识，并紧密围绕“生产管理”思想开展工作。通过一年的努力，我们努力完成油田公司和采油厂发布的任务目标。
( 1 )加强生产经营管理，努力完成各项指标
在此期间，我们组织工人抗击春季冰雪灾害，开展生产自救，实现“第一个成功季节”。进入夏天，我带领员工在生产线上积极工作，确保了生产的正常运行。今年秋天，50年来从未发生过的特大暴雨给我们的生产和生活带来了巨大的困难。在救灾和重建期间，我带领工人们更加努力工作，敢于奉献自己，树立榜样。根据灾情，我制定了紧急抢修计划，及时组织人员进行灾后重建，并抢修了55公里被冲坏的土路、40公里砂岩路、300米井场围墙。有55个井场储罐和三个水池。灾难损失降至最低，生产在短时间内恢复。冬天，我们已经为雪灾和严寒做好了准备，掩埋了井口输油管道，并添加了总共3200米的防护棉。我们高度重视密切关注天气变化，加强应急值班和信息通报，提前制定相关应急预案，切实预防雪灾和严寒天气，确保生产安全稳定运行。
( 2 )加强安全和环境保护的更新改造
作为石油生产队的队长，我特别关注生产过程中的安全和环境保护。主要从以下几个方面入手，首先是加强工人的安全环保意识，定期组织学习安全环保知识，不断提高工人的安全环保意识。二是层层分解落实安全生产责任指标，让每个人都有负担和责任。应预防、安排和检查安全工作，为全年完成生产经营目标打下坚实的基础。三是建立健全生产经营规章制度，完善突发事件应急预案。第四，鉴于井场加热时容易着火，应根据实际情况采取一切预防措施。今年，有19起安全和环境事故(包括两起火灾和一起环境事故)，低于去年。与此同时，应努力改善石油区的环境保护工作，总共修建了1800米的老化线路、14栋翻修过的危房、4个地下储罐、125个加热室和烟囱、319个清洁文明的井场，以确保安全生产，彻底改变石油区的肮脏、混乱和恶劣现象。它成功地通过了环境保护部门的检查和验收。
( 3 )整体工作稳步推进
6 .存在的问题和不足:尽管采油队在过去一年里为采油厂的发展做出了巨大贡献，但采油队的管理不够规范，各种制度有待进一步完善。
我借此机会衷心感谢一年多来支持我工作和生活的领导人，他们和我有着相同的荣辱与共，彼此理解，合作和支持我，以及整个工厂的员工。上级组织的评价、领导和同事对我工作的信任、爱和期望将永远被铭记，并将成为我未来的好工作。今后，我将进一步拓宽思路，努力创建一个安全、和谐、高效的部门。
第7篇、工作述职报告
***镇位于***市区东22公里处，总辖面积394530亩，其中耕地面积202680亩，共有42个行政村，总户数15394户，人口61840人，全镇共有党组织50个，其中党委1个，村级组织42个，机关、事业单位党组织5个，企业党组织2个，共有党员1268人。20xx年以来，***镇党委严格按照区委和区委组织部的要求及部署，扎扎实实的抓好党组织建设工作，现将本人一年来党建工作开展情况述职如下：
一、党建工作的主要做法
20xx年，我接任镇党委书记以来，把“书记抓，抓书记”作为党建工作的基本思路，本着“常规工作，常抓不懈，创新工作，突出特色”的原则，打造特色党建品牌，始终做到五个“立足”：
（一）立足思想建设抓学习。镇党委始终坚持以先进的政治理论武装党员干部思想，加强政治理论学习。一年来，共进行中心组学习16次，镇机关干部按照确定的学习日定期开展学习，村级干部集中培训3次，党员集中轮训1次，组织村干部开展外出学习交流1次，镇内学习交流1次。通过学习，提高党员干部素质和工作热情的同时，把党员干部的思想和行动统一到了党委、政府的各项工作部署上来。
（二）立足民主建设抓班子。我始终把班子建设作为党建工作的首要任务来抓，处处以身作则，增进班子团结，特别在决策方面，我始终坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”原则，广泛听取班子成员意见，在把握好大局的前提下，真正让班子成员有职有权。同时，注重调动班子成员的主观能动性、积极性和创造性，认真牵头开好民主生活会，形成了心齐气顺、风正劲足的良好局面。
（三）立足廉政建设抓形象。抓好基层党建，党风廉政建设要放在第一位，树立良好的干部形象是关键。一是抓好机关党风廉政建设。以整治庸懒散奢活动为切入点，在强化干部作风、服务质量的同时，深入分析查找党政班子成员、环节领导及广大干部履职过程中的风险点，制成警示牌进行警示，使全体机关干部始终绷紧廉洁这根弦。二是严肃处理违纪人员。把廉洁建设作为镇村领导考核的一项重要内容，实行镇村干部述廉，对于群众举报或常规审计中发现问题的镇村干部一经核实，严肃处理。20xx年，共接受群众来访39起，79人次，立案处理32起，处理干部5人，其中给予党纪处分4人。三是推进廉政文化建设。20xx年，深入开展廉政文化进机关、进农村活动，加大廉政宣传力度，镇机关投入资金1.5万元制作廉政文化标语和党务、政务公开图版，村级以打造廉政文化大院和党风廉政示范村为目标，强化村干部廉政意识，营造廉洁从政氛围。
（四）立足村级管理抓规范建设。我按照“抓住关键、强基固本、构筑堡垒”的工作思路，以“五抓”、见“五效”。抓班子，规范“两委”建设见成效。20xx年，我把抓好村“两委”班子团结，配齐配强村“两委”班子作为村级工作重点，通过以会代训、集体谈话和约谈村干部的形式，促进村级“两委”团结，针对有问题的村，根据不同情况分别采取了增派副书记、派驻工作队和跨村任职的方法，协调村干部之间的关系，形成工作合力。特别是五个后进村一年来全部实现转化，正在包扶领导、包扶部门、包扶企业和第一书记的帮扶下走上经济社会快速发展之路。抓阵地,规范村级活动场所见成效。村级活动场所是集村级办公、老年活动、文体休闲娱乐、计生医疗服务等功能于一身的公共场所，场所的建设、管理、使用情况直接影响作用的发挥。20xx年，我镇争取新农村项目4个，新建标准村级活动场所2个，修缮2个，对我镇村级组织建设上起到了标杆和引领作用。同时，要求全镇各村有条件的要做好村部的修缮和翻建，增加功能和档次，实行村干部坐班制，雇佣专门看守人员，杜绝出现群众办事找不到人的现象，增强服务代办效果。抓培养，规范村级后备干部队伍见成效。对村级后备干部实行动态管理，定期考核，择优汰劣，使村级后备干部队伍始终保持生机和活力，现有村级后备干部196人，其中35岁以下117人。抓待遇，提高村干部工作的积极性见成效。针对村干部工资待遇低，工作无积极性的实际情况。今年，把抓村干部待遇真正提到议事日程，按照村干部星级管理实施办法来确定村干部工资，真正体现“多劳多得”原则，另外设立招商引资、设施农业、新农保、卫生整治、节水造林工程、农田基本建设及迎接检查等单项奖金，金额从1500至10000元不等，大大提高村干部的待遇。抓公开，规范村务管理见成效。大力推广“532”民主决策机制，加大村务、政务、财务和重大事项的公开力度，在 “村财镇管”的基础上，强化审批力度，从源头上遏制村干部不廉不洁现象的发生。
（五）立足服务抓创新。一是加大对农村党员关爱力度。镇村班子成员都积极参与结对帮扶老党员、困难党员活动，本着“鱼渔兼授”的原则按需帮扶，把党的温暖送到了需要关爱的困难党员手中。二是开发乡土人才资源。建立乡土实用人才库，下发联系卡，让农民享受到全方位的免费技术服务。三是开展便民服务。为更好、更方便的服务群众，镇党委成立了一站式服务大厅，42个村都成立了代理点，设专门代办员，直接与镇业务及职能部门对接，帮助群众联系、处理、办理相关业务，得到了群众的好评。
二、存在问题
一是部分村干部对党建工作重视不够。认为只要经济搞好了，一切问题就迎刃而解了，党建工作说起来重要，干起来次要，忙起来不要，忽视党建工作；
二是村级集体经济薄弱，党建工作经费投入不足；
三是村干部工作环境差，经济收入低，再加上信访工作压力大，工作积极性差，后备干部严重不足。
三、20xx年及今后党建工作思路
经过一年来卓有成效的工作，党组织的凝聚力和战斗力明显增强，党员干部队伍建设明显加强，党群、干群关系明显改善。在此基础上，20xx年要重点抓好以下几项工作：
1、抓好班子建设，打造一支和谐、团结、创业、谋事的班子，以和谐的氛围发展人，以团结的氛围激励人，以健全的机制规范人，通过班子建设的带头作用，促进全镇上下形成人人讲责任、人人讲科学发展的新局面。
2、继续完善“书记抓、抓书记”的党建工作责任制。抓好“头雁”，带动“群雁”。20xx年，我们将在全镇推广使用村党支部书记星级管理办法，全方位考核现职村党支部书记，对达不到五星的村党支部书记要进行诫免谈话和留职查看，群众反映强烈的要坚绝进行调整，并通过逐步健全考核、任用机制，把群众威信高、带头致富能力强的党员充实到支部书记队伍中来，充分调动其积极性，把这支队伍打造成政治上可靠、作风上过硬、事业上优秀的带头人。
3、开展好群众路线教育实践活动。把“从“实”做起，把工作做到群众心坎上为总体目标，以为民办实事、办好事为根本，以“做群众的贴心人”实践活动为载体，重实际、出实招、求实效，在党员干部“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的同时，让群众成为这次活动的最大受益者。
以上是***镇党委党建工作述职报告，不妥之处敬请各位领导批评指正。
第8篇、工作述职报告
回顾xx年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
第9篇、工作述职报告
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。
一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20××年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20××年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。
网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。